Traitement des réclamations

En cas de problème ou d'insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation :

• par mail : reclamations-lsnrewalbaum(AT)lsngroupe.com ;
• par courrier : LSN RÉ WALBAUM - Service Réclamations - Season - 39, rue Mstislav Rostropovitch - 75017 Paris - FRANCE.

Dans tous les cas, nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
• vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.

Si vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée par LSN RÉ WALBAUM, vous pouvez transmettre votre réclamation à :

• LA MEDIATION DE L’ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 ;
• http://www.mediation-assurance.org (rubrique "saisir le médiateur").