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Traitement des réclamations

En cas de problème ou d'insatisfaction, nous vous invitons à nous en faire part en prenant contact avec votre interlocuteur habituel, qui est à votre écoute pour vous apporter une solution. Vous pouvez également nous adresser votre réclamation :

• par mail : reclamations-lsnrewalbaum(AT)lsngroupe.com ;
• par courrier : LSN RÉ WALBAUM - Service Réclamations - Season - 39, rue Mstislav Rostropovitch - 75017 Paris - FRANCE.

Dans tous les cas, nous nous engageons à :

• accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi ;
• vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement.

Si vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée par LSN RÉ WALBAUM, vous pouvez transmettre votre réclamation à :

• LA MEDIATION DE L’ASSURANCE - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 ;
• http://www.mediation-assurance.org (rubrique "saisir le médiateur").

Lutte anti-corruption

LSN RÉ WALBAUM s’engage à lutter contre toute forme de corruption dont ses salariés pourraient être acteur ou victime.
La corruption est l’acte par lequel une personne investie d’une fonction déterminée sollicite, propose ou accepte un don, une offre, une promesse, un avantage, pour accomplir, avoir accompli ou pour s’abstenir ou s’être abstenue de réaliser un acte entrant, directement ou indirectement, dans le cadre de ses fonctions.
La corruption et la tentative de corruption sont passibles de sanctions pénales, civiles et disciplinaires.
Toute personne qui serait témoin ou victime d’un acte de corruption ou d’une tentative de corruption venant de la part d’un salarié de LSN RÉ WALBAUM doit le signaler en adressant un mail détaillé à l’adresse mail dédiée . Une enquête sera alors diligentée par les services du Responsable Lutte Anti-Corruption afin de vérifier la véracité de la déclaration et prendre toute mesure de prévention nécessaire. A la suite de cette enquête, il rendra un rapport et LSN RÉ WALBAUM prononcera les éventuelles sanctions en cas de faits avérés.

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